4月中旬，安徽省合肥市消保委發布提醒，提示消費者謹防400電話購物的消費風險。

近期，一位許姓老人向合肥市消保委投訴，反映其通過電視廣告撥打400電話購買了膏藥，收到商品后發現跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關宣傳資料，以及一張刮獎卡。此后，老人一直收到商家的短信、電話，不分時段地宣傳營銷駝奶粉。通過刮獎及電話答題，商家告知許先生中獎了，獎品是一部大屏手機。老人要求商家兌現承諾寄送獎品，商家表示必須購買600元的商品才能免費寄送。老人認為商家不信守承諾、虛假宣傳，但是手頭上的證據只有400電話號碼，沒有商家的任何信息，宣傳資料上的公司名稱在全國企業信用信息公示系統中也查不到。

合肥市消保委結合多起老年人400電話購物消費投訴，經梳理發現存在以下消費風險：

一是收到商品后，發現商品實際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質量問題，消費者通過400電話聯系商家退貨或要求對方履行“三包”義務，常出現推諉扯皮情況，問題無法得到快速有效解決。

二是收到的商品中多附贈有刮獎卡且中獎率極高，商家利用中獎心理，讓老年人撥打客服電話進行兌獎，但在實際兌獎過程中會告知需要再消費指定金額、經過電話答題環節等其他附加條件才可以領取獎品，存在連環消費陷阱。

三是隨訂購商品一起寄送其他保健品、營養品宣傳材料，并通過電話、短信對老年人不斷進行騷擾式營銷，消費者不堪其擾。

四是一些400電話購物采用貨到付款方式進行交易，商家不開具發票等購物憑證，發生糾紛后，消費者缺乏消費憑證，無法查找商家有效信息，手里只有打不進去的售后電話或寬泛的發貨地址，導致后期維權困難。

為避免造成損失，合肥市消保委提醒消費者謹慎選擇撥打400電話購物，在進行電話購物時應注意以下問題：別輕信商家承諾的半價促銷、免費贈送等宣傳，謹慎訂購明顯低于市場價的商品，對涉及“中獎”等信息更要提高警惕;撥打400電話訂購商品時，不要急于訂購，應先問清楚商家的營業執照注冊名稱，有條件的可通過全國企業信用信息公示系統查詢確認公司是否存在，以便后續商品出現問題能及時找到商家;保存維權證據，訂購商品時應明確要求商家提供發票或者收據等購物憑證(加蓋公章)，收貨時先驗貨再付款，對于沒有發票等無法證明商品合法來源的要堅決拒收;對電視購物廣告，訂購商品前用手機錄像保存，一旦發生爭議，可作為證據提供給監管部門。同時，合肥市消保委也呼吁經營者誠信經營，只有這樣方能贏得消費者的信賴。 (陶維)

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