服務(wù)更溫暖

稠州銀行寧波分行手語服務(wù)暖人心

經(jīng)過一番手語交流，老陳在稠州銀行寧波分行營業(yè)部順利辦理了一筆定期存款。“謝謝，謝謝!”老陳用手語反復(fù)表達(dá)著自己的感激之情。“不用謝，歡迎下次再來。”大堂經(jīng)理小芳也用手語回答。營業(yè)大廳里的群眾被這一幕感動(dòng)了，紛紛投來贊許的目光。

把老陳送出營業(yè)廳之后，小芳與柜員小霞交流起服務(wù)心得：“沒想到上次分行的手語集訓(xùn)今天派上了用場，你看剛才把老陳急得不行，要不是你那幾個(gè)專業(yè)動(dòng)作，還真不知道老陳要辦什么業(yè)務(wù)呢。”“是啊，不過還有一些動(dòng)作還不熟練。”小霞說，“咱們得再好好練練，剛才老陳表示過幾天還要帶他的朋友們來存錢呢。”“是嗎，那我們把上次的集訓(xùn)視頻找出來，中午再練習(xí)練習(xí)。”“好啊!”

服務(wù)特殊群體的小小成就激勵(lì)著大家，吃過午飯，姑娘們就迫不及待地練習(xí)起來。服務(wù)消費(fèi)者、關(guān)愛特殊群體的熱情在營業(yè)廳涌動(dòng)……

特殊群體也有金融需求，也是金融消費(fèi)者，但在實(shí)際生活中由于溝通不方便，往往難以享受正常的金融服務(wù)。為了讓特殊群體也能享受高質(zhì)量的金融服務(wù)，在國家金融監(jiān)督管理總局寧波監(jiān)管局的指導(dǎo)下，稠州銀行寧波分行舉辦了“以手為媒，傳遞關(guān)愛，提升對(duì)失聰人士的服務(wù)”的主題手語集訓(xùn)活動(dòng)，通過個(gè)人演示、集體練習(xí)、模擬對(duì)話三個(gè)環(huán)節(jié)的練習(xí)，該行柜面人員較好地掌握了常用的手語交流用語，有效提升了對(duì)特殊群體消費(fèi)者的金融服務(wù)質(zhì)量，讓甬城金融服務(wù)更溫暖、更貼心。吳志剛

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