在國家政策鼓勵線下實體經濟發展、鼓勵消費的大背景下，購物中心的發展潛力巨大。但另一方面，隨著行業進入存量時代，競爭愈發激烈，品牌擴張乏力，購物中心招商壓力增大。以數字化手段加持的精細化運營，成為購物中心在存量時代的破局之道。

在此背景下，匯納科技｜匯客云聯合愛分析發布了《2023購物中心運營數字化白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。

白皮書從購物中心面臨的現狀和挑戰入手，提出流量運營是精細化運營的核心，而全鏈路數據是流量運營的主要抓手。通過典型應用場景梳理和實踐案例剖析，白皮書為購物中心如何開展流量運營提供了切實的指導和建議。

此外，白皮書對購物中心未來基于流量運營的業務模式進行了展望。流量運營數字化將為購物中心帶來業務模式重塑的可能性，購物中心有望超越傳統提供“場”的功能，承擔提供和經營線下流量的功能，在此基礎上走上探索“流量運營”業務模式之路。

白皮書核心摘要

購物中心正在開啟精細化運營新時代。

·政策鼓勵線下實體經濟發展和智慧商圈建設，購物中心發展潛力仍在。

·購物中心進入存量時代，品牌擴張乏力，以流量運營為核心的精細化運營成為存量時代破局之道。

流量運營是購物中心精細化運營的核心。

·市場環境感知、場內流量監控、流量數據賦能、場內流量分發是流量運營的核心工作。

·數字化是購物中心流量運營的加速器，可以按數據采集、數據融合、智能決策三個階段推進。

·購物中心流量運營場景實踐：城市客流趨勢感知、商圈客流監測、基準歸因、活動效果評估、AR/元宇宙活動等。

購物中心未來業務模式展望。

·購物中心將從空間運營走向流量運營。

·未來，購物中心將打造“虛擬共生”新服務模式。

報告編委

報告指導人

黃 勇 愛分析 合伙人兼首席分析師

報告執筆人

張藝蓉 愛分析 高級分析師

馮怡欣 愛分析 分析師

外部專家（按姓氏筆畫排序）

方長斌 保利地產 總經理

王卉 上海尚嘉中心 總經理

王壽慶 行業專家

付闖 愛琴海集團 副總裁

沈嘉穎 星盛商業 副總裁

吳志唐 蘇州恒泰集團 總經理

趙潤濤 萬商俱樂部 深圳分會會長

梁堅 崇邦集團 CIO

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