2023年Gartner CIO和技術高管調研顯示，受訪的中國企業將數字化轉型列為首要任務。未來針對新冠病毒的不確定性所作出的相應政策調整將成為數字化轉型和人工智能（AI）應用的重要驅動因素。

受政府過去三年中的防疫政策以及新冠病毒感染癥狀嚴重程度的影響，人們更傾向于選擇線上業務流程。這一變化將促使企業機構重新設計業務流程和運營模式，減少物理接觸點和人員線下聚集的機會，最終加速中國的數字化進程和AI的更廣泛應用。為加速AI的應用，下圖的用例棱鏡顯示了AI投資的優先順序。

Gartner棱鏡

(資料圖)

線上活動成為一種未來趨勢，而非短期行為

如何以更健康、安全的方式向客戶提供產品和服務，將很快成為客戶滿意度的關鍵衡量標準。病毒的變異或反復未來也可能對日常業務運營產生影響，因此，不應再像過去三年那樣僅采用臨時性或短期的數字化智能解決方案。最終，這種持續影響將成為一種新常態。企業機構必須調整甚至重新設計業務流程、決策流程和工作環境。

“虛擬優先”或“數字優先”將成為一種趨勢，而非一種選擇。在這一趨勢背后，AI將在高效地監控、驗證和協調所有新型業務運營中發揮關鍵作用，而這些新的數字化解決方案所產生地數據將反過來為AI提供養料。

自動化和彈性生產線及運營，是應對新冠病毒未來潛在影響的優先發展目標

新冠病毒在未來的不確定性將為勞動密集型行業的生產和客戶互動型行業的運營帶來更大的風險，針對這種不確定性而帶來的政策調整將影響企業機構負責人的決策。自動化和AI的應用將不再是“可有可無”，而是“必不可少”。企業機構需要提升生產調度的智能、減少制造流程中對人的依賴，以及提升指示性決策能力。

重新進行AI應用的業務論證，而不再主要關注短期投資回報率和成本

在中國，企業機構應考慮到人們（包括員工和客戶）對新冠病毒的長期態度。人們將更加期待更高效、方便的數字化解決方案，而短期投資回報率將不再是主要考慮因素。此外，AI成本可由新冠病毒影響風險的緩解以及客戶對服務連續性、可靠性的要求而抵消。總體上來說，數字化和自動化水平，以及智能、彈性的規劃和調度能力，將成為企業機構的戰略性發展目標。這些能力將使企業機構在可靠性方面比競爭對手更勝一籌。

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關鍵詞： 政策調整 不確定性 解決方案 投資回報率 重新設計