互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。隨著客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)需求的改變，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試在網(wǎng)站、微信、APP等多渠道接入客服，這也對(duì)客服人員的管理提出了更高要求。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的人工客服正長(zhǎng)期面臨著：維護(hù)成本高昂，接待效率低下等窘境。

與其通過(guò)擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步增加人力成本消耗。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要解決上述客服難題，企業(yè)顯然需要一個(gè)更智慧的解決方法——智能客服機(jī)器人。

然而對(duì)于普通中小企業(yè)而言，“人工智能”、“智能客服機(jī)器人”等字眼，似乎離自己遙不可及。由于可投入資金有限、技術(shù)研發(fā)實(shí)力不足等原因，即使企業(yè)頗具遠(yuǎn)見(jiàn)，想要通過(guò)客服智能化轉(zhuǎn)型來(lái)節(jié)約成本、提高效率，短期內(nèi)也難以實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)智能客服接入門(mén)檻較高的現(xiàn)狀，智能客服機(jī)器人供應(yīng)商——邂智科技推出了適合中小企業(yè)的小曉機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品。與市面上現(xiàn)有的同類(lèi)產(chǎn)品不同，小曉機(jī)器人有著較低的使用門(mén)檻。依靠來(lái)自真實(shí)場(chǎng)景對(duì)話的大數(shù)據(jù)挖掘，小曉為各個(gè)行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)準(zhǔn)備了完備的知識(shí)圖譜，大大簡(jiǎn)化了知識(shí)庫(kù)建設(shè)流程，打消了企業(yè)對(duì)接入難度高的擔(dān)憂。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)真人對(duì)話數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)海量知識(shí)以及用戶(hù)上傳的資料，小曉能輕松解決企業(yè)80%以上高頻問(wèn)題，真正成為“無(wú)所不曉”的行業(yè)專(zhuān)家。

除了越用越聰明，小曉機(jī)器人還能同時(shí)接入網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等線上渠道，最大化企業(yè)的客服接待能力。想利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行訪客特征分析?小曉同樣能做到。依據(jù)與訪客的對(duì)話記錄分析，小曉能為你的企業(yè)提供訪客關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、關(guān)鍵詞以及服務(wù)滿意程度等重要數(shù)據(jù)。使企業(yè)根據(jù)訪客的來(lái)源渠道及特征，輕松制定富有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

與此同時(shí)，小曉機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)版此次不僅囊括了：多渠道接入、自學(xué)習(xí)系統(tǒng)、通用知識(shí)庫(kù)模版、自定義機(jī)器人名稱(chēng)、多維會(huì)話統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)問(wèn)題與關(guān)鍵詞分析、咨詢(xún)情感分析等諸多功能。還以一年1800元的超值性?xún)r(jià)比驚艷問(wèn)世，將為更多中小企業(yè)，帶去智能化、大數(shù)據(jù)分析以及智能客服機(jī)器人的智慧服務(wù)。