近年來，用戶服務(wù)體驗逐漸成為企業(yè)獲客、打造口碑的重要指標(biāo)之一，越來越多的消費者也開始不僅僅只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而是將服務(wù)體驗加入到了評判產(chǎn)品綜合質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。從以往的服務(wù)行業(yè)到如今的各行各業(yè)，良好的服務(wù)體驗似乎已經(jīng)成為了衡量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要指標(biāo)之一。

對每個行業(yè)來說，有了良好的服務(wù)才能更好地抓住用戶的心。而在金融科技領(lǐng)域，以凡普信為首的金融信息服務(wù)提供商早在今年年初就拉開了服務(wù)升級的序幕。

據(jù)悉，凡普信相繼在深圳、重慶成立兩大體驗中心，目前，凡普信的線下門店已經(jīng)遍布全國，而在今年年初的短短3個月時間里，已有眾多用戶享受到了體驗中心的創(chuàng)新服務(wù)。

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在“業(yè)務(wù)辦理流程”、“業(yè)務(wù)辦理時效”、“服務(wù)體驗”、“增值體驗”等維度的用戶滿意度均已超過98%，其專業(yè)化的分工讓每個用戶都可享受到貼心服務(wù)，減少用戶等待時間，大大提升了用戶愉悅感，由此可見，凡普信體驗中心優(yōu)勢已初見成效。

據(jù)了解，凡普信線下體驗中心設(shè)立了體驗、展示、洽談、簽約四大功能專區(qū)，通過金融信息服務(wù)的專業(yè)化分工有效提升了辦理時效。

而在體驗區(qū)，用戶可以對凡普信的產(chǎn)品分類、業(yè)務(wù)流程等有一個體驗式了解。有需求的用戶則可以到洽談室里進(jìn)行實時的溝通，由專門的業(yè)務(wù)人員提供定制化服務(wù)，已經(jīng)獲得審批資格的用戶則可以在簽約區(qū)享受1對1的服務(wù)，完成最終簽訂。

業(yè)內(nèi)人士表示，凡普信此次拉開了服務(wù)升級的序幕預(yù)示著“新金融信息服務(wù)”正迎來個性化、專業(yè)化、重體驗的發(fā)展時代，未來企業(yè)與產(chǎn)品之間的競爭也勢必將擴(kuò)散到用戶的服務(wù)體驗之上。