先贏后輸 新世紀(jì)“黑八”無(wú)望
2018-05-11 16:56:01
蘭州招行積極推廣電子客戶意見(jiàn)簿
2018-05-11 16:56:01
來(lái)源: 中國(guó)商業(yè)觀察網(wǎng)
記者從招商銀行蘭州分行獲悉，為快速接收客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的意見(jiàn)建議、投訴和表?yè)P(yáng)等服務(wù)體驗(yàn)，該行在全行推廣了電子客戶意見(jiàn)簿。
客戶在營(yíng)業(yè)廳堂，可以通過(guò)掃描二維碼登入電子意見(jiàn)簿，通過(guò)系統(tǒng)定位支行，并簡(jiǎn)單錄入相關(guān)內(nèi)容后，即可完成客戶投訴、建議、表?yè)P(yáng)內(nèi)容的上傳，系統(tǒng)隨即派發(fā)任務(wù)至相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理員處。接收客戶意見(jiàn)和建議的支行，負(fù)責(zé)將處理結(jié)果答復(fù)到位。
電子客戶意見(jiàn)簿實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的實(shí)時(shí)交流，使網(wǎng)點(diǎn)可以第一時(shí)間了解客戶心聲和服務(wù)感受，掌握客戶對(duì)招行服務(wù)的評(píng)價(jià)，幫助客戶解決問(wèn)題，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)。
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