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近日，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）正式出版《保險業(yè)消費者權益保護典型案例》（以下簡稱《消保典型案例》），該案例集為近年來保險業(yè)協(xié)會首次出版的消費者權益保護典型案例集。《消保典型案例》最大特色在于理論與實踐的密切融合，不僅能給保險業(yè)從業(yè)人員提供生動典型的行業(yè)案例，深化從業(yè)者對消費者權益保護工作的理解把握，還通過案例評析與案例啟示加強對保險消費者的宣傳教育，全面提升消費者的金融素養(yǎng)。

治國有常，利民為本。在金融市場中，金融消費者是重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，而不斷推動金融消費者權益保護工作向前發(fā)展，是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。為總結保險消費者權益保護工作的先進經(jīng)驗，提高全行業(yè)消費者權益保護管理水平，保險業(yè)協(xié)會凝聚行業(yè)力量，組織專家成立編寫組，由太保集團、平安集團、泰康集團、陽光集團聯(lián)合牽頭，109家保險同業(yè)機構共同編寫，通過多輪的案例篩選及修改，歷時一年，最終擷取121個保險行業(yè)消費者權益保護典型案例編輯成冊。《消保典型案例》共分八章，針對金融消費者涵蓋的八項權利內容：知情權、自主選擇權、公平交易權、財產(chǎn)安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權進行了分章撰寫，每個章節(jié)由權益概述及若干案例分析構成。

本書具有如下三個特點：一是以案說險，兼具理論性與實踐性，每一個案例分析都是一堂生動的消費者權益保護知識普及課，做到讓理論走入實踐。二是點面結合，兼具多樣性與針對性。案例類型囊括人身險與財產(chǎn)險，涉及產(chǎn)品設計、銷售管理、理賠管理、投訴糾紛化解等多個環(huán)節(jié)，全方位地為讀者展現(xiàn)了與消費者權益保護工作相關的方方面面。三是他山之石，兼具可借鑒性與啟示性。案例均來源于各保險機構的實際工作，為從業(yè)人員更系統(tǒng)全面地做好消保工作提供有益參考。

《消保典型案例》是保險業(yè)消費者權益保護知識普及與經(jīng)驗交流的集大成者，該書的出版既是保險業(yè)協(xié)會積極服務會員職能的體現(xiàn)，又對保險業(yè)回歸保障本源，深化以人民為中心的發(fā)展思想，有序推進消費者權益保護工作具有重要意義。

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