3·15國際消費者權益日即將到來，14日，黑龍江省消費者協會發布2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點。網絡直播帶貨購物首次成為投訴熱點。

2020年度，黑龍江省各級消費者協會共受理消費者投訴11320件，解決10365件，解決率為91.5%;為消費者挽回經濟損失1763萬元;接待消費者來電、來信、來訪咨詢4萬余人次。

近兩年來，網絡直播帶貨購物火遍全國，黑龍江省也不例外，涌現了很多帶貨主播，甚至一些地市的負責人也拋頭露面，在鏡頭前推介自己家鄉的扶貧產品、特色產品。在黑龍江省消費者協會發布的2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點中，網絡直播帶貨購物首次成為投訴熱點。投訴的主要問題為，一是收到的物品與宣傳的貨不對板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無”產品;二是主播夸大宣傳，使用絕對化用語，夸大產品功效，虛假優惠促銷，承諾不兌現;三是售后服務難保障，主播和平臺互相推卸責任，商家不按約定時間發貨，不提供售后服務，消費者找不到維權主體;四是直播數據、銷量刷單涉嫌造假等問題。

黑龍江省地處中國最東北部，全省年平均氣溫多在-5℃至5℃之間，冬季最低氣溫低至-50℃。在黑龍江省消費者協會發布的2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點中，新能源家用汽車投訴多。投訴的主要問題為，一是續航里程和充電速度與宣傳不符，尤其是氣溫較低時，電量下降較快，行駛里程較短;二是電池質量問題突出，電池故障、充電故障比較常見;三是變速箱異響、有頓挫感、動力突然消失等問題突出;四是售后服務問題多，充電故障多次維修不能徹底解決。

此外，黑龍江省消費者協會發布的2020年度黑龍江省消費者投訴十大熱點中還包括疫情防控期間衛生防疫用品投訴短期集中;疫情防控期間婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務合同退訂難;預付款消費投訴仍時有發生;電視購物投訴熱度不減;校外培訓機構投訴多;快遞服務中的快件延誤、丟失、損毀等問題仍是投訴熱點等問題。(記者 姜輝 王妮娜)

關鍵詞： 消費者投訴 網絡直播帶貨