中國金融認證中心(CFCA)日前發布的《2020中國電子銀行調查報告》(下稱“報告”)顯示，2020年個人網上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續放緩。同時，個人手機銀行用戶比例保持較高增速，2020年增幅達到8%，用戶比例達71%，同比增長12%，意味著手機銀行已成為零售電子銀行發展的關鍵核心。此外，個人微信銀行用戶比例繼續穩步增長，用戶滲透率攀升至45%。

數據顯示，2020年第三季度我國手機銀行活躍用戶規模為3.5億戶，環比增長6.1%。截至2019年末，我國農村地區手機銀行、網上銀行開通數累計8.2億戶和7.1億戶，同比分別增長21.9%和16.4%。

2019年9月份至2020年8月份期間，手機銀行APP單機月均有效使用時間為26.3分鐘，增長18.4%，增長率與去年相比基本一致。而網上銀行單機月均有效使用時間為31分鐘，較去年下降5%，目前已經進入瓶頸期。手機銀行及微信銀行的使用頻率較高且較為接近，均有50%以上的用戶每周使用2次以上。

報告同時顯示，多數用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔憂。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關心的三項隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠高于其他隱私信息。

相對而言，用戶對于生物識別信息(例如面部特征、指紋、聲紋等)的敏感度相對較低。用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優質的服務;用戶認為銀行可通過存儲記錄方便核對、無個人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感。

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