中華網(wǎng)財經(jīng)訊，11月30日晚，“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”登上熱搜榜。有消費者反應(yīng)，在該品牌上海國金中心門店購買了一件11400元的羽絨服，后來發(fā)現(xiàn)衣服存在商標(biāo)繡錯、縫線粗糙、面料有異味等問題，但該門店拒絕退換貨。12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明稱，《更換條款》中第一條的含義是在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

大陸門店不得退貨？無效“霸王條款”

據(jù)此前媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。此外羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭；衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象；面料也有刺鼻的味道。

賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權(quán)力退貨，需要總公司解決。

對于不可退貨一事，加拿大鵝北京三里屯店門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則，這種格式條款就是無效“霸王條款”，對消費者不具有法律約束力。

加拿大鵝緊急改口：可以退貨退款

12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明表示，他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝

12月1 日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

“全球終身保修”被指一紙空文

據(jù)了解，不久前，加拿大鵝還陷入另一起消費糾紛，號稱“全球終身保修”，消費者兩次寄回維修均被退回。

據(jù)媒體報道，消費者韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費5000元左右。韓女士稱，買它就是因為質(zhì)量好，而且號稱“全球終身保修”。到了2020年冬天，她“就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛”。寄回維修卻被退回，稱“掉毛在正常范圍”。2021年，掉毛更嚴(yán)重了，寄回維修再次被退回。

2018年韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購買過加拿大鵝的羽絨服，因為其質(zhì)量好，而且號稱“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價格有些貴，但她認(rèn)為這錢花的值得。

羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準(zhǔn)備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛。”韓女士認(rèn)為，衣服的掉毛完全不是正常范圍。

于是，韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請了“全球終身保修”的服務(wù)，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務(wù)點，等待羽絨服修好之后寄回。令人沒想到的是，加拿大鵝回應(yīng)稱，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，會清理干凈后退回。

今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實驗性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。

韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務(wù)，加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道，“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”

加拿大鵝官方顯示，Canada Goose 的產(chǎn)品采用最優(yōu)質(zhì)的材料和頂級工藝制成，在某些最極端的天氣條件下為您提供保護，并對我們的每一件產(chǎn)品負責(zé)。每一件從授權(quán)零售商那里購買的 Canada Goose 產(chǎn)品均獲對于產(chǎn)品材料和工藝缺陷終身保修 – 這里指的是產(chǎn)品對原主人的正常及慣常可穿戴壽命。如果產(chǎn)品因制造缺陷而出現(xiàn)故障，我們將免費維修產(chǎn)品，或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將為你提供價值相當(dāng)及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。請注意，針織裝、鞋履、配飾與合作款不在 Canada Goose保修范圍內(nèi)，除非另有說明。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)能不能做大做強，守法是前提，尊重消費者是關(guān)鍵。平心而論，“加拿大鵝”是中國消費者相對認(rèn)可的品牌，但這種市場的受歡迎度，不能化為對消費者權(quán)益的漠視，化為對國家法律的熟視無睹。有關(guān)企業(yè)有必要反思“大陸門店不得退貨”的做法，鄭重做出更符合法律規(guī)定、契合消費者意愿的選擇。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝