新京報訊（記者于夢兒）11月30日晚，“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”登上熱搜榜。

此前據媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。賈女士稱回家后發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。此外羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭；衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象；面料也有刺鼻的味道。

賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權力退貨，需要總公司解決。

對于不可退貨一事，新京報貝殼財經記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

對于這起售后糾紛，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示，《消費者權益保護法》明確規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

產品存在質量問題可以按規定退換貨，這是經營者的法定責任。經營者沒有權利設置一個格式條款來推卸自身的法定責任。如果加拿大鵝確實存在產品質量問題，而且達到了退換貨的條件，哪怕其之前存在免責條款，同樣推脫不了退換貨的責任。

依據《消費者權益保護法》，經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平不合理規定。否則，這種格式條款就是無效“霸王條款”，對消費者不具有法律約束力。

關鍵詞： 加拿大鵝