3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國第一。

大數(shù)據(jù)顯示，2020年，杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道接收投訴舉報咨詢總計75萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.26億元。全市消保委系統(tǒng)接受消費咨詢1.5萬余件，受理消費糾紛1.4萬余件，成功調(diào)解率98.1%。

杭州放心消費的底氣來自哪里

31304家示范單位是基礎

3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務體系，希望實體店經(jīng)營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環(huán)境、增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用做出貢獻。

在杭州，2020年全年新創(chuàng)建31304家放心消費示范單位，其中無理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區(qū)25個，創(chuàng)建數(shù)量和質量均居全省前列。杭州之所以能在此次消費者滿意度測評中拔得頭籌，放心消費創(chuàng)建工作是重要加分項。

同時，2020年，綠色通道共引導處置投訴5.9萬余件。杭州市消保委與上城區(qū)人民法院合作通過“微法庭”司法確認，成功解決消費訴訟類案件278件。

此外，共組織開展防疫物資、食品藥品、產(chǎn)品質量、個人信息、知識產(chǎn)權保護、價格監(jiān)管等執(zhí)法行動26次，查處違法案件9962件，罰沒款1.37億元。在全國首創(chuàng)“餐飲企業(yè)健康碼”，7.4萬家餐飲服務單位全面實行賦碼管理。

二維碼、智能查

數(shù)智賦能引領放心消費新風尚

杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)順應時代發(fā)展形勢，通過數(shù)智賦能、維權創(chuàng)新等探索，積極打造獨具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費環(huán)境。

在西湖景區(qū)持續(xù)升級“放心消費，無憂雙西”智慧平臺2.0二維碼，實現(xiàn)景區(qū)信息全覆蓋。3月15日，杭州市消保委在支付寶上線了“杭州智慧315”，更加快捷地在線解決消費糾紛。

同時，杭州市市場監(jiān)督管理局也于3·15當天聯(lián)合支付寶推出“放心消費單位”在線公示功能。消費者如發(fā)現(xiàn)商家行為與承諾不符也可通過“反饋”按鈕提交評價或投訴。

為迎接2022年杭州亞運會的到來，杭州市市場監(jiān)管局全面啟動“放心消費迎亞運”行動，圍繞重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)、長三角聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建和數(shù)字賦能，持續(xù)推進放心消費提質擴面。

本報記者 馬焱 通訊員 趙文瓊

關鍵詞： 消費者滿意度 消費底氣