在2021年7月20日鄭州遭遇了“千年一遇”極端暴雨，災情發生后，百年人壽河南分公司聞“汛”而動，第一時間啟動突發事件理賠應急處理預案，并成立應急處置工作組，召開應急指揮會議，推出十大應對服務舉措，全力做好理賠服務和急難支援工作，實行“三取消”、“三簡化”、“三減免”便民措施，積極主動聯系出險客戶，主動上門提供直付速賠服務。

災情即是命令。7月22日百年人壽河南分公司理賠小組一行多人前往鞏義市人民醫院看望“720”災情洪水中意外受傷的客戶張女士，更為不幸的是在本次突發洪水災情中她剛成年的女兒至今仍下落不明，母女二人均為公司客戶，在了解張女士基本情況后，公司理賠人員第一時間協助客戶整理理賠資料，并現場為客戶張女士辦理了本次災情事故的百年人壽河南分公司的首筆直付先賠，短短3分鐘住院費用理賠款就結案到賬。

風雨無情，百年有愛。百年人壽河南分公司堅持踐行“以客戶為中心”服務理念，積極參與防汛工作，用理賠服務彰顯行業價值，詮釋保險業的擔當。

關鍵詞：