2021年7月，中國銀保監會發布了《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》，推動了金融機構消費者權益保護評價體系的建設，進一步加強了消保監管力度。如何在消保工作方面加強管理建設，落實主體責任成為了金融機構需要考慮的問題。在這方面，中郵消費金融有限公司(以下簡稱“中郵消費金融”)已經進行了多方面的實踐，將保護消費者權益的理念貫穿到了公司治理、企業文化和基層宣導的每一個環節。

中郵消費金融在消保領域的實踐探索，早已納入了企業發展戰略中。在組織架構上，早在2015年，中郵消費金融就成立了主要負責消費者權益保護工作的法律與合規部，形成了董事會決策、高層管理、職能部門牽頭、各業務部門和各營銷中心各司其職的工作格局。同時，中郵消費金融為推動公司消費者權益保護工作制度化、規范化，先后制定了《消費者權益保護工作管理辦法》等一系列規章制度，在制度體系上將消費者權益保護工作落到實處。

在產品運營方面，中郵消費金融建立了全流程管控的工作機制。從產品設計與上線，到客訴管理、應急響應，再到績效考核、內控評價、違規問責等環節，中郵消費金融都根據監管要求建立了包含事前預防、事中監控、事后化解的管控機制。同時，中郵消費金融還根據政策規定，嚴格做好產品服務信息的披露與公示，切實保護消費者的知情權和自主選擇權。

保護消費者權益，中郵消費金融也積極開展了各種形式的宣導活動。為了提高人民群眾金融風險防范能力，中郵消費金融攜手廣東省公安廳推出了“西游防詐騙”的系列漫畫，用生動幽默的案例宣傳普及金融知識。此外中郵消費金融還聯合《中國企業報》《信息時報》等媒體，用專題報道的形式分享消費金融知識，促進消費者形成健康的消費習慣。

未來，中郵消費金融將繼續遵循行業監管政策的要求，堅持“以客戶為中心”原則，為推動消費者權益保護體系的建設和完善貢獻己力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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