最近，杭州市濱江區的邱先生發現公司所在園區新設了一臺24小時綜合自助服務機。“以前要開證明、辦市民卡等，都得去市民之家辦事大廳，現在單位門口就能辦妥。”手機里安裝的“杭州辦事服務”APP，他也已能熟練操作。“現在辦事不僅‘最多跑一次’，還有可能一次都不用跑，就近可辦，甚至隨時隨處可辦。”

今年以來，杭州推進“移動辦事”，動動手指就能“移動辦事”的范圍逐步擴大。“杭州辦事服務”APP自5月底運行至10月底，已上線公積金、房產、社保等個人辦事事項162個，預約事項276個。今年內還將接入小客車搖號、醫院掛號預約等高頻便民服務事項。截至10月23日，“杭州辦事服務”APP下載用戶量32.5萬人，累計服務286.5萬多人次。下城區還創新“一碼辦”，將政務服務的二維碼張貼在居民住宅樓道口，可在街道社區辦理、群眾辦件頻率高的93項事項，手機掃碼一鍵可辦。

此外，24小時綜合自助服務機布點越來越密集，截至10月底，杭州全市已設有516臺自助服務機，網點覆蓋各區縣市行政服務中心、主城區各街道便民服務中心以及部分社區、鎮村，讓老百姓“抬抬腳”就能把事辦好。目前，自助服務機的辦事范圍包括公共支付、社會保障、違章處理、住房保障、戶籍辦理等領域。

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